Foire Aux Questions
FAQ
COMPTE & INSCRIPTION
Pour vous inscrire, cliquez en haut à droite du site "mon compte" -> Puis cliquez sur "Pas encore inscrit" ou bien suivez le processus au moment de passer la commande.
Vous n’avez pas l’obligation de vous inscrire pour effectuer une commande. Vous pouvez simplement indiquer votre adresse email qui permettra d’assurer le suivi de votre commande, ainsi que vos coordonnées postales. Cependant, l’inscription sur le site www.latelierdesparisiennes.com vous permet de cumuler des points fidélité dès le 1er euro dépensé, et d’obtenir une réduction de 5,00€ dès 50 points cumulés.
Vous avez également la possibilité de vous inscrire de manière simplifiée grâce à votre compte Facebook ou Paypal.
Avec ou sans inscription, vous données restent strictement confidentielles et scriptées, et ne sont en aucun cas diffusées à des tiers.
MISE À JOUR DES INFORMATIONS PERSONNELLES ET MOTS DE PASSE
Connectez-vous dans la rubrique « mon compte », en haut à droite. Vous pouvez alors modifier vos informations personnelles, vos adresses de livraison, de facturation, et modifier votre mot de passe.
CUMUL DES POINTS FIDÉLITÉ
1€ dépensé = 1 point cumulé. 50 points cumulés vous offrent la possibilité d’utiliser un remise de 5€ à valoir sur votre prochaine commande. Retrouvez vos points fidélités dans la rubrique « mon compte », en cliquant à haut à gauche du site.
TAILLE
Sur chaque fiche produit, nous vous faisons part de nos conseils de tailles. Cependant, si vous avez une question sur un produit en particulier, écrivez nous sur le chat en ligne, à contact@latelierdesparisiennes.com ou via le formulaire de contact.
MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE
Une fois votre commande validée, celle-ci est automatiquement transmise aux entrepôts logistiques des fournisseurs afin d’être fabriquée ou préparée et expédiée dans les meilleurs délais, il n’est ainsi plus possible de modifier ou annuler votre commande. Cependant, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour demander un avoir.
PRISE EN COMPTE DES COMMANDES
Une fois que le paiement de votre commande est accepté, votre commande est automatiquement validée. Un email de confirmation de commande vous est alors transmis récapitulant vos achats et le montant payé. Si vous avez la moindre question concernant votre commande et son suivi, écrivez-nous à contact@latelierdesparisiennes.com, via notre messagerie facebook ou instagram @latelierdesparisiennes. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, en dehors des week ends & jours fériés.
PAIEMENT
Notre site internet est totalement sécurisé grâce à un procédé de cryptage SSL, ainsi qu’un renforcement de brouillage et de cryptage efficace pour protéger toutes les données sensibles.
Les paiements sont 100% sécurisés grâce à l’intégration du moyen de paiement de notre partenaire STRIPE qui protège et crypte les données et lutte contre les fraudes grâce au 3DSECURE.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traités par le module de paiement STRIPE de manière totalement sécurisée ou par Paypal.
LIVRAISON
Nos produits seront livrés dans un délai moyen de 14 jours ouvrés, variant de 5 à 15 jours ouvrés dès réception de la commande et validation de votre paiement, partout dans en Europe pour le tarif de 3,50€ jusqu’à 25,00€ d’achats et gratuitement au-delà de 25,00€. Les délais de livraison indiqués lors du passage de votre commande sont notés à titre indicatif. Notez que certaines pièces sont fabriquées à la demande par nos fournisseurs, personnalisés ou gravés, et directement expédiés des entrepôts fabricants en Europe & ailleurs, ce qui peut étendre les délais. Veuillez également noter que les articles peuvent être envoyés dans des colis séparés. Votre article n'a pas été reçu dans un délai de 60 jours ? Nous vous remboursons automatiquement.
RETOUR & RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables afin de vous rétracter si vous n'êtes pas satisfait : Écrivez-nous à contact@latelierdesparisiennes.com, ou via notre messagerie facebook ou instagram. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, en dehors des week ends & jours fériés. Un fois l'article retourné et jugé conforme auprès de nos service, car retourné dans son emballage et accompagné de son bon retour, un email vous sera envoyé accompagné d'un avoir du montant du ou des articles retournés. Cet avoir est utilisable sur notre site internet sans minimum d'achat et valable 24 mois.
Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine avec étiquette, sans avoir été portés ou utilisés. Pour des raisons d'hygiène, les bijoux, accessoires et maillots de bains ne pourront être repris.
Les frais de retours sont gratuits dans le cadre d'une pièce défectueuse ou non-conforme. Pour toutes les autres raisons, le renvoi des articles restera à la charge du client. Veuillez consulter la procédure de retour en cliquant ici.
MON CODE PROMO / MON AVOIR / MA E-CARTE CADEAU NE FONCTIONNE PAS. QUE FAIRE ?
Attention, les codes ne sont valables qu'une seule fois par client. Cela signifie que si vous avez déjà appliqué le code promo sans avoir validé votre panier, il n'est plus possible de le réutiliser. Veuillez donc nous contacter afin que l'on vous génère un nouveau code : écrivez-nous à contact@latelierdesparisiennes.com, ou via notre Chat. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.